Servicevilkår
Juridisk
Reklamationsret – Servicevilkår
Som forbruger har du i henhold til den danske købelov altid 2 års reklamationsret på varer købt hos FranklinsCBD.dk. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og materialefejl, der var til stede på leveringstidspunktet.
Det betyder, at du har ret til at få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation og efter aftale med MJ Flow ApS.
Hvornår gælder reklamationsretten?
Reklamationsretten gælder ikke, hvis:
- Skaden eller fejlen skyldes forkert eller uhensigtsmæssig brug
- Der er tale om almindelig slitage
- Produktet er beskadiget som følge af ydre påvirkninger (f.eks. tab, fugt eller varme)
- Kvaliteten er forringet, fordi produktet ikke er opbevaret som anvist – det gælder især cannabinoidholdige produkter som THCA, der skal opbevares tørt, mørkt og køligt
Vi anbefaler, at du altid læser brugsvejledningen og følger eventuelle instruktioner, der medfølger produktet.
Forholdet til fortrydelsesretten
THCA-produkter kan ikke returneres, og CBD- og cannabisprodukter kan ikke returneres, når forseglingen er brudt. Det følger af undtagelserne fra fortrydelsesretten, som du kan læse om i vores returpolitik.
De undtagelser handler alene om fortrydelse – altså når du har ombestemt dig. De begrænser ikke din reklamationsret: er der en fabrikations- eller materialefejl ved produktet, eller har du modtaget en forkert vare, er du fuldt dækket af reglerne på denne side, uanset produkttype.
Meddelelse om fejl og mangler
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på hej@franklins.dk med en beskrivelse af fejlen samt billeder af varen.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, betragtes altid som rettidig. Vi anbefaler dog, at du kontakter os hurtigst muligt – gerne inden for 7 dage efter modtagelse, hvis fejlen er synlig ved levering.
Returnering ved reklamation
Ved en berettiget reklamation dækker MJ Flow ApS rimelige returneringsomkostninger. Du vil modtage instruktioner og en returlabel efter aftale, hvis sagen vurderes som en gyldig reklamation.
Returnering skal sendes til:
MJ Flow ApS
Bredgade 10B
7400 Herning
Danmark
Husk at vedlægge ordrenummer samt en kort beskrivelse af problemet.
Behandlingstid
Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigst muligt. I de fleste tilfælde får du svar inden for 3-5 hverdage efter modtagelse af varen. Vurderer vi, at der er tale om en berettiget reklamation, vil vi – afhængigt af situationen – tilbyde ombytning, reparation eller tilbagebetaling.