Servicevilkår
Reklamationsret – Servicevilkår
Som forbruger har du i henhold til den danske købelov altid 2 års reklamationsret på varer købt hos FranklinsCBD.dk. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og materialefejl, der var til stede på leveringstidspunktet.
Det betyder, at du har ret til at få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation og efter aftale med MJ FLOW ApS.
Hvornår gælder reklamationsretten?
Reklamationsretten gælder ikke, hvis:
-
Skaden eller fejlen skyldes forkert eller uhensigtsmæssig brug
-
Der er tale om almindelig slitage
-
Produktet er beskadiget som følge af ydre påvirkninger (f.eks. tab, fugt eller varme)
Vi anbefaler, at du altid læser brugsvejledningen og følger eventuelle instruktioner, der medfølger produktet.
Meddelelse om fejl og mangler
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på hej@franklins.dk med en beskrivelse af fejlen samt billeder af varen.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, betragtes altid som rettidig. Vi anbefaler dog, at du kontakter os hurtigst muligt – gerne inden for 7 dage efter modtagelse, hvis fejlen er synlig ved levering.
Returnering ved reklamation
Ved en berettiget reklamation dækker MJ Flow ApS rimelige returneringsomkostninger. Du vil modtage instruktioner og en returlabel efter aftale, hvis sagen vurderes som en gyldig reklamation.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Returnering skal sendes til:
MJ FLOW ApS
Bredgade 10B
7400 Herning
Danmark
Husk at vedlægge ordrenummer samt en kort beskrivelse af problemet.
Behandlingstid
Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigst muligt. I de fleste tilfælde får du svar inden for 3-5 hverdage efter modtagelse af varen. Vurderer vi, at der er tale om en berettiget reklamation, vil vi – afhængigt af situationen – tilbyde ombytning, reparation eller tilbagebetaling.
