Levering

• Bestiller du på hverdage inden kl. 15.00, sendes din ordre som regel samme dag.
• Bestillinger i weekender og på helligdage afsendes den næstkommende hverdag.
• Vi leverer til privatadresser i Danmark – dog ikke til Færøerne og Grønland.

Skulle der opstå forsinkelser eller udsolgte varer, giver vi dig besked hurtigst muligt via e-mail.

Forsendelsesomkostninger tillægges din ordre ved betaling, og det samlede beløb fremgår tydeligt, inden du godkender købet.

Fortrydelsesret og returnering

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret på varer købt via vores webshop, bortset fra de varetyper, der er undtaget nedenfor. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Trin-for-trin-vejledningen finder du i vores returpolitik.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du senest 14 dage efter modtagelsen sende en tydelig e-mail til os på hej@franklins.dk, hvor du oplyser, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Herfra har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returneringsomkostninger afholdes af dig som kunde, og du står selv for valg af transportør. Vi anbefaler, at du sender returpakker med tracking, da du selv bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Enkelte varetyper kan ikke returneres:

• THCA-produkter – kan ikke returneres, uanset om emballagen er åbnet eller ej.
• CBD- og cannabisprodukter med brudt forsegling – kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet.
• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Andre forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt.

THCA-produkter

THCA er følsomt over for lys, varme, luft og fugt, og produktets tilstand afhænger derfor direkte af, hvordan det opbevares og håndteres. Fra det øjeblik varen forlader vores lager, kan vi hverken kontrollere eller dokumentere, at opbevaringen har været korrekt. Vi kan derfor ikke stå inde for kvaliteten af et returneret THCA-produkt, og produktet må af hensyn til produktsikkerheden ikke sælges videre til en anden kunde. Af samme grund tager vi ikke THCA-produkter retur.

CBD- og cannabisprodukter

Forseglede CBD- og cannabisprodukter – for eksempel olier, ekstrakter, vapes, edibles, kapsler og te – kan ikke returneres eller byttes, når forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet. Det skyldes sundheds- og hygiejnemæssige hensyn samt fødevare- og produktsikkerhed. Er produktet uåbnet med intakt forsegling, kan du returnere det efter de almindelige regler ovenfor.

Vurdering af varens stand

Ved returnering skal varen være i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den.

Du må naturligvis håndtere varen for at fastslå dens art og egenskaber, men hvis emballagen er brudt, eller varen har været taget i brug, betragtes den som brugt og dermed af forringet værdi. Det betyder, at vi forbeholder os retten til at fratrække en værdiforringelse – i visse tilfælde kan det betyde, at du ikke får refunderet noget beløb.

Det er MJ Flow ApS, der vurderer varens stand ved modtagelse.

Returnering skal ske til

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returvare, tilbagefører vi beløbet til den betalingsmetode, du benyttede ved købet – dog kan der gå op til 7 hverdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank.

Har du spørgsmål til returnering eller levering, er du altid velkommen til at kontakte os: