1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt via Franklins.dk, bortset fra de varetyper, der er undtaget i punkt 4. Fristen regnes fra den dag, du modtager din vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden udløbet af de 14 dage. Du skal tydeligt oplyse, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

2. Sådan returnerer du din vare

Følg disse trin for at returnere din vare:

1. Send en e-mail til hej@franklins.dk og oplys, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Husk at angive dit ordrenummer.
2. Pak varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten.
3. Send pakken retur med en transportør efter eget valg. Du afholder selv returneringsomkostningerne.
4. Send billededokumentation til os, der viser, at pakken er afsendt retur.
5. Returneringen skal være os i hænde senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelsen.

Returadresse

3. Varens stand ved returnering

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik – men den må ikke tages i brug.

Hvis varen er taget i brug eller værdiforringet, vurderer vi varens stand ved modtagelse. Det kan i nogle tilfælde betyde, at du ikke får refunderet hele købsbeløbet.

For THCA-, CBD- og cannabisprodukter gælder særlige regler – se punkt 4.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Enkelte varetyper kan ikke returneres. Det gælder:

• THCA-produkter – kan ikke returneres, uanset om emballagen er åbnet eller ej.
• CBD- og cannabisprodukter med brudt forsegling – kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet.
• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Andre forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt.

THCA-produkter

THCA er følsomt over for lys, varme, luft og fugt, og produktets tilstand afhænger derfor direkte af, hvordan det opbevares og håndteres. Fra det øjeblik varen forlader vores lager, kan vi hverken kontrollere eller dokumentere, at opbevaringen har været korrekt.

Vi kan derfor ikke stå inde for kvaliteten af et returneret THCA-produkt, og produktet må af hensyn til produktsikkerheden ikke sælges videre til en anden kunde. Af samme grund tager vi ikke THCA-produkter retur.

CBD- og cannabisprodukter

Forseglede CBD- og cannabisprodukter – for eksempel olier, ekstrakter, vapes, edibles, kapsler og te – kan ikke returneres eller byttes, når forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet. Det skyldes sundheds- og hygiejnemæssige hensyn samt fødevare- og produktsikkerhed: vi kan ikke garantere produktets kvalitet, holdbarhed eller opbevaring, når det først har været åbnet, og det kan derfor ikke sælges igen.

Er produktet uåbnet med intakt forsegling, kan du returnere det efter de almindelige regler i punkt 1-3.

5. Refundering

Når vi har modtaget varen retur og vurderet dens stand, refunderer vi købsbeløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Hvis du ønsker beløbet udbetalt til en bankkonto, beder vi dig sende dit registrerings- og kontonummer. Disse oplysninger anvendes udelukkende til tilbagebetaling og behandles fortroligt.

6. Annullering af ordre

Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på hej@franklins.dk.

• Annullering inden afsendelse: Du bliver ikke opkrævet noget.
• Annullering efter afsendelse: Fragtomkostningerne fratrækkes din refundering, uanset ordrestørrelse.

Ved forsinkelser hos fragtfirmaet gælder de samme betingelser.

7. Elektroniske gavekort

For digitale gavekort gælder følgende særlige vilkår:

• Der er 14 dages fortrydelsesret på digitale gavekort.
• Et administrationsgebyr på 15 % fratrækkes ved refundering.
• Udløbne gavekort kan ikke refunderes.
• Eventuelle restbeløb på gavekort kan ikke udbetales kontant.

8. Reklamationsret

Udover fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale eller produktion – ikke skader forårsaget af forkert brug eller almindelig slitage.

Reklamationsretten gælder også for THCA-, CBD- og cannabisprodukter. Undtagelserne i punkt 4 vedrører alene fortrydelsesretten og begrænser ikke dine rettigheder ved fejl og mangler.

Reklamationer skal indsendes hurtigst muligt til hej@franklins.dk.

Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige returporto-omkostninger. Vi modtager ikke returvarer sendt pr. efterkrav.

9. Kontakt og spørgsmål

Har du spørgsmål til vores returpolitik, eller vil du gerne have hjælp til en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi bestræber os på at svare inden for 2-3 hverdage.